Perguntas frequentes
Não aparece um item no menu. O módulo não está contratado (veja "Minha assinatura") ou seu papel não tem acesso (14-papeis-e-permissoes.md).
"Você não tem permissão para isso, ou o módulo não está contratado." Seu papel não pode fazer a ação, ou o módulo foi cancelado/venceu. Peça ao dono, ou fale com o ExcelenciaVet sobre o módulo.
"Algum campo tem valor inválido." Confira formatos: celular com DDD (10 ou 11 dígitos), CPF com 11 dígitos, CNPJ com 14, NCM com 8, CFOP com 4, temperatura entre 25 e 45 °C.
"Já existe um registro igual." Ex.: CPF de tutor repetido, código de barras repetido, leito com o mesmo nome.
Não consigo editar um atendimento. Finalizado não se altera — use "Registrar adendo".
Não consigo fechar a venda. Os pagamentos têm que somar exatamente o total; o botão mostra quanto falta.
Apaguei sem querer / quero apagar uma venda ou lançamento. Vendas, lançamentos, receitas, prontuários e movimentos de estoque não se apagam: cancelam-se com motivo e ficam no histórico.
O tutor diz que não recebeu a mensagem. O sistema só abre o WhatsApp; confira se foi enviada de fato no WhatsApp da clínica. Veja também se ele está como "pediu para não receber" ou sem celular.
A mensagem saiu com caracteres estranhos no lugar do emoji. Use o botão "Abrir no WhatsApp" do sistema (ele não usa o link wa.me, que estraga emojis).
Convite expirou. Gere outro (vale 7 dias). O código só funciona com o mesmo e-mail para o qual foi gerado.
A clínica aparece como suspensa / não consigo lançar nada. Pode haver fatura em atraso com o ExcelenciaVet. Os dados continuam lá. Fale com o financeiro do ExcelenciaVet.
Importação: "tutor não encontrado". Importe os tutores antes dos pets, e inclua na planilha de pets o CPF ou o celular do tutor. Se houver dois tutores com o mesmo nome, só o nome não basta.
Onde tiro dúvidas sobre o sistema?
Este manual também está aberto a todos na Central de ajuda do site (excelenciavet.com.br/ajuda), com busca por palavras; no sistema, Ajuda → 📖 Manual completo. No menu "Ajuda", pergunte com as suas palavras, por exemplo "como cancelo uma venda?".
- Fonte das respostas: o assistente responde com base neste manual. Ele não vê os dados da clínica e não faz nada no sistema por você: explica o passo a passo.
- O que não escrever: nomes, CPF, telefones ou dados de clientes e pacientes. Se escrever, o sistema mascara esses dados antes de enviar.
- Quando ele não sabe ou o caso é com o suporte: ele avisa e oferece 📨 abrir um chamado (já com a pergunta). São casos assim: cobrança, erro, cancelamento e nota rejeitada.
Chamados com o suporte
Ajuda → 📨 Chamados com o suporte → + Abrir um chamado: assunto, tipo (dúvida, erro, cobrança, sugestão, outro) e o que aconteceu. Não escreva CPF, telefone ou dados de clientes.
- A resposta do suporte chega no próprio chamado; o menu Ajuda mostra um número quando há resposta nova.
- Quando o suporte responde, quem abriu o chamado também recebe um aviso por e-mail (com o link; o texto fica no sistema).
- Responda no chamado se precisar; ✔ Marcar como resolvido quando terminar. Se voltar a acontecer, escreva de novo que ele reabre.
- Dono e gerente veem todos os chamados da clínica; as outras pessoas, os que abriram.
- Quando uma tela dá erro, aparece "Algo deu errado nesta tela" com Tentar de novo e 📨 Abrir chamado (já com o nome da tela). O erro também é registrado para a equipe do sistema, sem dados pessoais.
Sugestões para o sistema
Ajuda → 💡 Sugestões para o sistema: escreva o que falta em uma frase (e os detalhes, se quiser). Todas as clínicas veem a lista, sem saber quem sugeriu, e votam (▲). As mais votadas entram primeiro; a equipe ExcelenciaVet marca o andamento (em análise, planejada, feita) e responde ali mesmo. Clicar de novo no ▲ tira o seu voto.
- Avaliação: use 👍 ou 👎 em cada resposta. As perguntas sem resposta ajudam a melhorar este manual.
- Limite: há um limite de perguntas a cada 24 horas, por pessoa e por clínica.
- Dúvidas clínicas: medicamentos, doses e diagnóstico ficam com o médico-veterinário responsável, não com o assistente.